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Garantía y devolución

¿Qué garantía tienen los productos vendidos por AndreaniMHS?

Todos los productos comercializados por AndreaniMHS cuentan con la garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, en cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Excepciones a tener en cuenta:

  • Los productos de competición pueden disponer de una garantía limitada, debido a las condiciones extremas de uso.

  • Quedan excluidos de la garantía los productos de desgaste (por ejemplo, retenes, juntas, pastillas de freno, cadenas, etc.) y las herramientas, salvo que presenten un defecto de fabricación.



Si necesitas más información sobre la cobertura de un producto concreto, contacta con tu comercial o con nuestro equipo de soporte.

¿Cómo puedo solicitar una devolución/reembolso?

Puedes gestionar tu devolución de dos maneras:

  • Desde tu área personal “Mi cuenta” → “Incidencias”, donde podrás crear y hacer seguimiento de tus solicitudes.

En el apartado Incidencias podrás:

  1. Consultar y descargar incidencias anteriores.

  2. Crear una nueva incidencia rellenando el formulario con:

    • Tipo de incidencia.

    • Detalles y descripción.

    • Número de factura.

    • Archivos adjuntos (ej. fotos del producto).


Es muy importante adjuntar imágenes, ya que nos ayudan a agilizar el proceso de verificación y devolución.

⚠️ Recuerda que todas las devoluciones deben cumplir las normas establecidas en nuestra política de ventas, que puedes consultar aquí:
Política de ventas AndreaniMHS

¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?

Sí, puedes solicitar la devolución, pero las condiciones dependen del estado del envío y del tipo de producto:

Envío 24–48 h

Se puede anular.
Si el pedido ya ha salido, podrás devolverlo una vez recibido.

Envío en 4–5 semanas

Se puede anular.
Son productos bajo pedido, pero aún admiten cancelación.

Envío en 5–6 semanas

No se puede anular.
Corresponden a productos especiales o fabricados bajo pedido.

Fecha por confirmar

No se puede anular.
Se trata de productos solicitados específicamente al fabricante.

Costes de devolución

En caso de devolución, el coste del transporte de ida y vuelta correrá a cargo del cliente, incluso si el envío inicial fue gratuito.

Plazos legales para devoluciones

Clientes B2C (particulares)

Según la normativa europea de consumo, dispones de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto.

Clientes B2B (profesionales)

En compras entre empresas no existe derecho de desistimiento por ley.
Solo se aceptarán devoluciones si previamente se ha acordado con AndreaniMHS o si la política comercial lo permite.