En AndreaniMHS realizamos envíos a todo el mundo.

• ? Envíos nacionales: España peninsular, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

• ? Envíos internacionales: también enviamos a cualquier país fuera de España y Portugal.

Los plazos y costes de envío pueden variar en función del destino y el transportista. Durante el proceso de compra verás el cálculo de gastos de envío aplicable a tu pedido.

Para envíos internacionales, pueden aplicarse tasas o aranceles aduaneros según la normativa de cada país.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén✅ :

• Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
  
  
• A través de ese enlace podrás consultar en todo momento el estado de tu envío y la ubicación del paquete en la web del transportista.
  
  
• Además, desde tu cuenta en la web, en el apartado “Mis pedidos”, también puedes ver el estado actualizado de cada pedido.

Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar unas horas en mostrar información hasta que el transportista registre el pedido en su sistema.

Tienes dos formas de gestionar tus direcciones de entrega:

1. Desde tu perfil
   
   
   
   
   

   • Accede a Mi cuenta → Mis direcciones.
     
     
     
     
     
     
     

   • Ahí verás tus Direcciones Normales y también las de Dropshipping.
     
     
     
     
     
     
     

   • Puedes editar una dirección existente con el icono ✏️ o eliminarla con el icono de papelera.
     
     
     
     
     
     

   • Si deseas añadir una nueva, pulsa en “Crear nueva dirección” o “Crear nueva dirección de dropshipping”.
     
     

Durante el proceso de compra

• • Al tramitar tu pedido podrás seleccionar una dirección guardada o crear una nueva en ese momento.

⚠️ Recuerda que es importante mantener tus direcciones actualizadas para evitar retrasos o incidencias en la entrega.

Si tienes dudas, contacta con tu comercial o con nuestro equipo de atención al cliente.

Si recibes un artículo distinto al que pediste, no te preocupes✅.

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
  
  
• Indícanos el número de pedido y detalla el error en la entrega.
  
  
• Conserva el producto y su embalaje original hasta que gestionemos la recogida.
  
  
• Nosotros tramitaremos el reemplazo por el producto correcto o, si lo prefieres, la devolución con reembolso.

Es importante comunicar la incidencia en un plazo breve tras la entrega para poder agilizar la gestión.

Nuestro objetivo es que siempre recibas exactamente lo que has pedido, en perfectas condiciones.

Sí, en AndreaniMHS realizamos envíos tanto a Islas Baleares como a Islas Canarias.

Ten en cuenta:

• Los plazos de entrega pueden ser superiores a los de la península.

• En el caso de Canarias, pueden aplicarse tasas o trámites aduaneros adicionales según la normativa local.

Durante el proceso de compra verás reflejados los costes de envío y, si corresponde, la información sobre aduanas.

Si detectas que falta un producto en tu pedido, sigue estos pasos:

1. Revisa el albarán incluido en el paquete para confirmar qué artículos estaban previstos en ese envío.

2. Asegúrate de que no se trate de un pedido dividido en varios bultos, ya que algunos productos pueden enviarse por separado.

3. Si confirmas que falta un artículo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

4. Nosotros verificaremos la incidencia y gestionaremos la solución: envío del artículo pendiente o abono correspondiente.
   
   
   

⚠️ Es importante comunicar la incidencia lo antes posible para poder resolverla rápidamente.

Nuestro compromiso es que siempre recibas tu pedido completo y en perfectas condiciones.

Los costes de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, en función de:

• Destino del pedido (España peninsular, Baleares, Canarias o internacional).

• ⚖️ Peso y volumen del paquete.

• Transportista seleccionado (si aplica).
  
  

En el checkout verás siempre el desglose de los gastos de envío antes de confirmar tu pedido.

✅ Además, ofrecemos envíos gratuitos para compras superiores a un importe mínimo, indicado en la web y sujeto a condiciones según el destino.

⚠️ En envíos a Canarias y destinos internacionales, pueden añadirse tasas o aranceles aduaneros ajenos a AndreaniMHS.

✅ Sí, puedes enviar tu pedido directamente a un taller profesional.

Durante el proceso de compra podrás:

• Seleccionar una de tus direcciones guardadas en tu cuenta.

• O añadir una nueva dirección de envío, indicando los datos completos del taller (nombre, dirección y contacto).

El pedido se entregará en la dirección indicada como destino, aunque la factura siempre se emitirá a nombre del titular de la cuenta que ha realizado la compra.

⚠️ Recuerda comprobar que los datos del taller sean correctos para evitar retrasos en la entrega.

El tiempo de entrega depende de la zona de destino:

• España peninsular: entre 24 y 48 horas laborables desde la salida del pedido.

• Islas Baleares y Canarias: el plazo puede ser superior, dependiendo del transportista y de los trámites de aduana en Canarias.

• Envíos internacionales: el tiempo de entrega varía en función del país de destino y la empresa de transporte seleccionada.

Ten en cuenta que los plazos empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén.
 
Factores externos (como aduanas, festivos o incidencias logísticas) pueden afectar al plazo de entrega.

Si tu pedido llega con el paquete en mal estado, sigue estos pasos:

1. Haz fotos del paquete y del producto afectado, mostrando claramente los daños.

2. No deseches el embalaje original, ya que puede ser necesario para la reclamación al transportista.

3. Contacta lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente, enviando las fotos y el número de pedido.

4. Nosotros gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte y te informaremos de la solución (reposiciones, devoluciones o reembolso).

Es importante comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24-48 horas tras la entrega, ya que los transportistas solo aceptan reclamaciones dentro de ese margen.

De esta forma podremos darte una respuesta rápida y garantizar que recibas tu pedido en perfectas condiciones.